Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Workset GmbH, Höllsteiner Str. 25, D-79689 Maulburg, Alemania (registro mercantil: Amtsgericht Freiburg, HRB 726674). Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con privacidad en legal@onetechwefix.com.

2. Qué datos recogemos

Cuando abres un ticket: nombre, email, teléfono (opcional) y la descripción del problema que nos facilitas.

Cuando usas el servicio: registros técnicos de la sesión de soporte (fecha, hora, técnico asignado, cambios de estado del ticket), y, si nos das tu consentimiento marcando la casilla correspondiente, tu email y teléfono para comunicaciones de marketing.

Cookies técnicas: una cookie para recordar tu idioma preferido (locale) y, si accedes al panel de técnicos, una cookie de sesión (panel_session) para mantenerte identificado.

3. Para qué usamos tus datos

Para prestarte el servicio de soporte que has solicitado (gestionar el ticket, asignar un técnico, procesar el pago, contactarte sobre el estado de tu incidencia).

Para generar sugerencias de diagnóstico orientativas a partir de la descripción de tu problema, mediante un servicio de inteligencia artificial (Anthropic) — estas sugerencias son solo apoyo interno para el técnico y no se te muestran directamente ni sustituyen su criterio profesional.

Para enviarte comunicaciones de marketing, únicamente si marcaste la casilla de consentimiento correspondiente al crear un ticket; puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos para prestar el servicio se basa en la ejecución del contrato que aceptas al abrir un ticket (art. 6.1.b RGPD).

El tratamiento con fines de marketing se basa en tu consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento sin que ello afecte al soporte ya contratado.

Ciertos tratamientos técnicos (por ejemplo, prevención de fraude o abuso del servicio) se basan en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, con los siguientes encargados del tratamiento: Vercel (alojamiento de la plataforma), Neon (base de datos), Resend (envío de emails transaccionales), PayPal (procesamiento de pagos), Zoho Assist (software de acceso remoto) y Anthropic (generación de sugerencias de diagnóstico a partir de la descripción del ticket).

No vendemos tus datos a terceros ni los usamos para publicidad de terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos, nos aseguramos de que la transferencia esté amparada por cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia válido conforme al RGPD.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos del ticket mientras exista una relación de soporte activa (incluyendo el periodo de reapertura gratuita de 7 días) y, después, durante el plazo que exija la normativa fiscal y contable aplicable a Workset GmbH. Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento.

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, limitar u oponerte a su tratamiento, y a la portabilidad de los datos que nos hayas facilitado. También puedes retirar tu consentimiento de marketing en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a legal@onetechwefix.com. Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en Alemania, la autoridad de protección de datos del estado federado correspondiente).

9. Cookies

Usamos únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio: una para recordar el idioma elegido (locale) y, si accedes como técnico, una cookie de sesión (panel_session) para mantener tu inicio de sesión. Actualmente no usamos cookies de analítica ni de publicidad de terceros.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.