Términos y condiciones

1. Quiénes somos

onetechwefix.com es un servicio operado por Workset GmbH, con domicilio social en Höllsteiner Str. 25, D-79689 Maulburg, Alemania, inscrita en el registro mercantil del Amtsgericht Freiburg con el número HRB 726674 ([Nº de IVA/USt-IdNr. pendiente de indicar]).

Puedes contactarnos para cualquier cuestión relacionada con estos términos en legal@onetechwefix.com.

2. Descripción del servicio

onetechwefix.com conecta a clientes (particulares y empresas) con una red de técnicos de soporte informático que prestan asistencia remota bajo demanda, mediante software de acceso remoto (Zoho Assist), sobre incidencias descritas por el cliente al abrir un ticket.

El servicio se presta por tramos de precio cerrado (Diagnostic, Quick Fix, Standard, Business), cada uno con un tiempo máximo de sesión asociado. Los precios vigentes se muestran en la página de creación de ticket en el momento de contratar.

3. Garantía "No fix, no pay"

Si el técnico no consigue resolver la incidencia dentro del alcance del tramo contratado, no se cobra el servicio ("No fix, no pay"), salvo en el caso descrito a continuación.

Excepción — diagnóstico mínimo: si, tras el diagnóstico, se determina que el problema queda fuera del alcance del servicio (por ejemplo, un fallo de hardware que requiere reparación física, o una petición fuera de lo que cubre el soporte remoto), se puede aplicar un cargo mínimo correspondiente al diagnóstico realizado, que se te comunicará antes de cerrarse el ticket en ese estado.

Reapertura gratuita: si un ticket se marca como resuelto pero el problema reaparece, puedes reabrirlo sin coste adicional dentro de los 7 días siguientes al cierre.

4. Pago

El pago se gestiona a través de PayPal. Al contratar un tramo, el importe correspondiente queda retenido (no cobrado) hasta que el ticket se resuelve o se cierra.

El cargo se ejecuta únicamente cuando el ticket se marca como resuelto, o cuando se aplica el diagnóstico mínimo por estar fuera de alcance (ver sección 3). En cualquier otro cierre sin cargo, la retención se libera y no se realiza ningún cobro.

5. Acceso remoto y consentimiento

La sesión de soporte remoto se realiza mediante Zoho Assist. La conexión al equipo del cliente requiere siempre su consentimiento explícito y visible en el momento de conectar — el técnico nunca puede acceder sin esa autorización.

El cliente puede finalizar la sesión de acceso remoto en cualquier momento. Recomendamos hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de cualquier sesión de soporte, ya que Workset GmbH no puede garantizar la recuperación de datos perdidos por causas anteriores a la sesión o ajenas a la actuación del técnico.

6. Obligaciones del cliente

Al abrir un ticket, el cliente se compromete a proporcionar datos de contacto veraces, describir la incidencia de la forma más precisa posible, y no utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

Workset GmbH se reserva el derecho a rechazar o cancelar un ticket si se detecta un uso indebido del servicio.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Workset GmbH frente al cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al importe efectivamente cobrado por el ticket correspondiente.

Workset GmbH no es responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, ni de la pérdida de datos causada por fallos de hardware, malware preexistente o software de terceros no relacionados con la actuación del técnico durante la sesión.

8. Cancelación

El cliente puede cancelar un ticket en cualquier momento antes de que comience la sesión de soporte, sin coste. Una vez iniciada la sesión, se aplican las condiciones de las secciones 3 y 4 según el resultado.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación alemana. Para cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a los tribunales competentes de Alemania, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores de tu país de residencia pueda reconocerte si eres consumidor dentro de la UE.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a legal@onetechwefix.com.